Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Trung tâm bảo hành Nguyễn Kim đã trở thành một trong những thương hiệu đi đầu, đặc biệt là trong lĩnh vực điện máy tại thị trường Việt Nam với các chính sách bảo hành, hậu mãi hấp dẫn dành cho người tiêu dùng.

Trên vị trí của một người tiêu dùng, chính sách bảo hành của các nhà bán lẻ góp phần không nhỏ trong việc lựa chọn nơi mua sắm cho gia đình. Để bạn có thể hiểu rõ hơn về những chính sách, quy định của trung tâm bảo hành Nguyễn Kim thì chỉ cần xem qua nội dung bên dưới, Trung Tâm Sửa Chữa Bảo Hành Panasonic sẽ cung cấp những thông tin chi tiết cho bạn.

ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH Ở TRUNG TÂM BẢO HÀNH NGUYỄN KIM

Khi mua hàng tại Nguyễn Kim, hầu hết các sản phẩm từ tivi, tủ lạnh cho đến máy giặt…. đều được bảo hành chính hãng hoặc bạn có thể mang đến bảo hành tại các trung tâm bảo hành của Nguyễn Kim, thời gian làm việc từ 8 - 21h kể cả ngày lễ và Chủ Nhật.

Tuy nhiên, nếu muốn được tiếp nhận bảo hành, bạn cần phải check (kiểm tra) xem mình có đáp ứng được các điều kiện sau không:

• Sản phẩm của bạn hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành của hãng/nhà cung cấp.
• Sản phẩm chưa được sửa chữa trước đó từ đơn vị không thuộc trung tâm bảo hành Nguyễn Kim.
• Bạn vẫn giữ hoá đơn mua hàng của sản phẩm.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách nát hay tẩy xoá, đồng thời thông tin được in trên tem/phiếu bảo hành cũng phải trùng khớp với thông tin in trên sản phẩm (nếu bạn đã đăng ký bảo hành điện tử thì không cần phải sử dụng phiếu bảo hành).

Sau khi kiếm tra, nếu bạn đã đáp ứng đủ các điều kiện trên thì có thể yên tâm mang đến đi bảo hành tại các trung tâm bảo hành để thay thế linh kiện chính hãng hoặc trung tâm bảo hành Nguyễn Kim.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA TRUNG TÂM BẢO HÀNH NGUYỄN KIM

Các chính sách dưới đây được Nguyễn Kim thống nhất trên toàn bộ hệ thống của mình, cụ thể như sau:

• Sửa chữa tất cả sản phẩm với giá phải chăng.
• Bảo hành tận nhà nhanh chóng và tiện lợi.
• Nhận/trả sản phẩm bảo hành tại nhà miễn phí.
• Cho khách hàng mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian bảo hành, ưu tiên sản phẩm điện lạnh.
• Thời gian sửa chữa: 2-7 ngày.
• Miễn phí dịch vụ đối với khách có thẻ Vàng, V.I.P.
• Các sản phẩm máy tính xách tay sẽ được nhân đôi thời gian bảo hành.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH NGUYỄN KIM

Sau khi bạn cung cấp thông tin cho bộ phận bảo hành, nhân viên sẽ kiếm tra những mục sau:

• Tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Số chứng từ.
• Số hoá đơn.
• Ngày xuất hoá đơn.
• Tên sản phẩm.

Tiếp theo, nhân viên sẽ xác nhận xem sản phẩm bị lỗi có còn hạn bảo hành không và phân loại xem sản phẩm đó thuộc loại gia dụng, kỹ thuật số (bảo hành tại cửa hàng) hay sản phẩm cần lắp đặt (bảo hành tại nhà), từ đó xác định loại dịch vụ bảo hành phù hợp.

Quy trình bảo hành tại cửa hàng

Khi bạn mang sản phẩm đến, nhân viên đại diện sẽ tiến hành kiểm tra hoá đơn và xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm rồi lưu kho. Sau đó xe cung ứng sẽ nhận và vận chuyển hàng đến bộ phận bảo hành. Đối với khu vực nội thành, thời gian sửa chữa sẽ không >7 ngày, còn các khu vực ngoại thành sẽ không >10 ngày. Cuối cùng sau khi hoàn thành bảo hành/sửa chữa, bộ phận bảo hành sẽ chịu trách nhiệm xuất trả sản phẩm cho bạn.

Quy trình bảo hành tại nhà

Nhân viên kỹ thuật từ bộ phận bảo hành sẽ đến nhà bạn (không >3 ngày với nội thành và không >5 ngày với ngoại thành) sau đó kiểm tra hoá đơn mua hàng rồi xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm, gồm các trường hợp sau:

• Nếu lỗi sản phẩm do bạn dùng sai cách, nhân viên sẽ hướng dẫn lại cách dùng đúng cho bạn.
• Nếu lỗi kỹ thuật đơn giản, nhân viên sẽ tiến hành sữa lỗi tại chỗ cho bạn.
• Nếu lỗi kỹ thuật phức tạp, nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm về bảo hành (quy trình tiếp nhận, bảo hành và giao trả như quy trình bảo hành tại cửa hàng).

THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA TRUNG TÂM BẢO HÀNH NGUYỄN KIM

Để có thể sử dụng dịch vụ bảo hành, bạn có thể gọi đến tổng đài 1800 6800 miễn phí của Nguyễn Kim hoặc liên hệ với trung tâm bảo hành Nguyễn Kim ở địa chỉ 6 Bis, Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM (Sài Gòn) hoặc gọi đến số điện thoại (84-8) 38 211 211 để nhân viên tiếp nhận yêu cầu bảo hành. Nếu muốn biết thêm thông tin chi tiết, mời bạn ghé thăm website nguyenkim.com.

Hy vọng những thông tin mà Trung Tâm Sửa Chữa Bảo Hành Panasonic đã cung cấp sẽ giúp bạn an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ ở trung tâm bảo hành Nguyễn Kim.